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MicroStep-Service: Das Rundum-sorglos-Paket!

Exzellenter Service und hochwertige Produkte: Die Kernkompetenzen von MicroStep

MicroStep-Service: Das Rundum-sorglos-Paket!

Wer eine CNC-Schneidanlage vom Weltmarktführer im automatisierten Plasmaschneiden kauft, der kann sich auf exzellenten Service verlassen

Publiziert 07.11.2014 | Erich Wörishofer

Wer eine Schneidanlage aus unserem Hause besitzt, kann sich auf den exzellenten Service von MicroStep verlassen: Unsere Techniker und Servicefachkräfte begleiten MicroStep-Kunden ein Maschinenleben lang und sorgen dafür, dass die Schneidanlagen bei maximaler Verfügbarkeit effizient und sauber arbeiten. Unser neuester Service: Ein optional erhältlicher Wartungs- und Supportvertrag zum fest kalkulierbaren Pauschalpreis – ein Rundum-sorglos-Paket.  

Zwei starke Säulen stützen den großartigen Erfolg der MicroStep Group: Zum einen innovative und qualitativ hochwertige Produkte. Seien es CNC-Plasmaschneider oder Anlagen zum Laserschneiden, Brennschneiden oder Wasserstrahlschneiden. Zum anderen ist ein ausgezeichneter Service Fundament der Firmenpolitik des Weltmarktführers im automatisierten Plasmaschneiden. Und zahlreiche Kunden bestätigen uns tagtäglich, dass wir halten, was wir versprechen. So sagt beispielsweise Alexander Finger, Geschäftsführer der Finger Schlosserei und Stahlbau GmbH im bayerischen Breitenthal: „Die Mitarbeiter vom MicroStep-Serviceteam sind eine sehr gute Truppe – egal was anliegt, alles ist immer zügig erledigt.“ Finger hat eine Plasmaschneidanlage der MG Baureihe in Betrieb und produziert mit rund 35 Mitarbeitern Stahlkonstruktionen für die Industrie und öffentliche Auftraggeber. 

Neben klassischen Mittelständlern bestätigen aber auch Konzernkunden unsere Strategie, einem exzellenten Kundeservice einen besonders hohen Stellenwert einzuräumen: „MicroStep bietet einen guten Service und eine gute Qualität zu einem vernünftigen Preis“, sagt zum Beispiel Stefan Karguth, Projektleiter Maschinenbeschaffung bei der Robert BOSCH GmbH. Die Bosch Heating Systems LLC betreibt in Russland eine Produktionslinie zur Herstellung von Industriekesseln – beim Thema Schneidtechnik setzt das Unternehmen dabei auf eine Plasmaschneidanlage von MicroStep. 

MicroStep bietet einen guten Service und eine gute Qualität zu einem vernünftigen Preis.

Stefan Karguth

Robert BOSCH GmbH

Positives Kundenfeedback spornt an  

Das positive Kundenfeedback ist aus Sicht von Igor Mikulina, Geschäftsführer der MicroStep Europa GmbH, nicht nur Bestätigung sondern Ansporn zugleich: „Kundenzufriedenheit ist unser wichtigstes Kapital. Daher freuen wir uns über die tollen Rückmeldungen unserer Kunden. Aber wir lehnen uns jetzt nicht zurück sondern sind ständig damit befasst, unsere Dienstleistungsangebote weiter auszubauen und zu verbessern.“ Aus diesem Grund habe man sich jetzt dafür entschieden, MicroStep-Kunden fortan ein Rundum-sorglos-Paket anzubieten – und zwar in Form von neuen Wartungs- und Supportverträgen.

Wartungs- und Supportvertrag zum fest kalkulierbaren Pauschalpreis

Denn jede CNC-Schneidanlage hat mit der Zeit einen Bedarf an Wartung und Support. Und nur durch regelmäßige und vorbeugende Wartung sowie den Support durch die erfahrenen Servicetechniker der MicroStep Europa GmbH ist ein störungsfreier, sicherer und langlebiger Betrieb sichergestellt. Der Abschluss eines Wartungs- und Supportvertrages garantiert dabei eine optimale und leistungsgerechte Wartung sowie Betreuung einer MicroStep-CNC-Maschine – und das zum fest kalkulierbaren Pauschalpreis. Egal ob Plasmaschneidanlage, Brennschneidmaschine, Laserstrahlanlage oder Wasserstrahlanlage.

 

Die wichtigsten Vorteile im Überblick:

 •  Regelmäßige und professionelle Durchführung der Wartungen

 •  Kostenloser telefonischer Support und Ferndiagnostik bei Störungen und technischen Fragen

 •  Reduzierung von Stillstandzeiten

 •  Frühzeitiges Erkennen von Ausfallrisiken und entsprechendes Entgegenwirken

 •  Erhalt von Genauigkeit und Präzision

 •  Investitionsschutz durch längere Lebensdauer

 •  Erhöhung des Wiederverkaufswertes

 •  Gewährleistung auf ausgetauschte Ersatzteile

 •  Kleinere Instandsetzungsarbeiten im Rahmen der Wartung möglich

 •  Keine undurchsichtigen Vertragsklauseln, einfache Kündigung 

Die Kosten für den Wartungs- und Supportvertrag werden für jede CNC-Schneidanlage individuell ermittelt. In der jeweiligen Pauschale sind folgende Leistungen enthalten: Anfahrt und Unterbringung der Servicetechniker während der Wartung, Arbeitszeit für die Wartung, wartungsrelevante Kleinteile und Materialien, telefonischer Support sowie Fernwartung und Ferndiagnostik.

Kleine Reparaturen können im Rahmen der Wartung durchgeführt werden, sofern es der zeitliche Rahmen zulässt. Umfangreichere Reparaturen können nach Rücksprache mit dem Kunden im Anschluss an die Wartung durch unsere MicroStep-Servicetechniker durchgeführt werden.

Die Wartungen werden in regelmäßigen Intervallen durchgeführt. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit eines unvorhergesehenen Maschinenstillstandes deutlich reduziert. MicroStep empfiehlt die Wartung entweder nach 1680 Betriebsstunden oder spätestens nach einem Jahr.

Für weitere Informationen oder ein individuelles Angebot für einen Wartungs- und Supportvertrag wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung After-Sales (E-Mail: aftersales@microstep.com / Tel. +49 8247 9629448)

Die Mitarbeiter vom MicroStep-Serviceteam sind eine sehr gute Truppe – egal was anliegt, alles ist immer zügig erledigt.

 

                   Alexander Finger

Finger Schlosserei und Stahlbau GmbH

 

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